Мы стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания и соблюдаем требования Закона Украины «О защите прав потребителей».

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки и документ, подтверждающий покупку.

Возврат или обмен товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае получения товара с производственным дефектом или повреждением покупатель имеет право обратиться к продавцу для решения вопроса об обмене товара, ремонте или возврате денежных средств.

Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуем предоставить фотографии товара и описание выявленного недостатка.

Порядок оформления возврата

Перед отправкой товара необходимо связаться с нами и согласовать детали возврата.

Стоимость доставки при возврате

• Если товар возвращается надлежащего качества по желанию покупателя — расходы на доставку оплачивает покупатель.
• Если возврат связан с производственным браком, повреждением товара или ошибкой продавца — расходы на пересылку компенсирует продавец.

Возврат денежных средств

После получения и проверки товара денежные средства возвращаются покупателю в течение 3–7 рабочих дней на банковскую карту или другим согласованным способом. 

Часто задаваемые вопросы

Кто принимает возврат товара?

Возврат принимает продавец — ФОП Шарафутдинов Роман Павлович.

Куда отправлять товар при возврате?

Возврат необходимо отправлять на отделение Новой Почты №4 в городе Каменское после предварительного согласования с продавцом.

Кто оплачивает доставку при возврате?

При возврате товара надлежащего качества доставку оплачивает покупатель. Если товар имеет производственный дефект или была допущена ошибка при отправке — доставку оплачивает продавец.

Какой срок возврата товара?

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с момента получения.

Когда возвращаются деньги?

Возврат денежных средств осуществляется в течение 3–7 рабочих дней после получения и проверки товара.

Что делать, если товар имеет дефект или повреждение?

Необходимо связаться с нами и отправить фотографии проблемы. Мы рассмотрим обращение и предложим обмен товара, возврат денежных средств или другой вариант решения ситуации.

Можно ли вернуть товар после использования?

Товар надлежащего качества, который был в использовании или утратил товарный вид, возврату не подлежит, за исключением случаев выявления производственного брака.